Jeugdstem AKJ – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp

Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders én verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het Jeugdstem AKJ – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting. De vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van YorSupport.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?

Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van YorSupport, kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren we naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon jouw verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met YorSupport.

Zo bereik je het Jeugdstem AKJ

Op de website van het AKJ (https://jeugdstem.nl) vind je meer informatie en alle contactgegevens. Je kunt hen gratis bellen op 088 – 555 1000. Op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Ook kan je hen bereiken via het contactformulier op hun website. Daarnaast kan je chatten met een vertrouwenspersoon. Dat kan van maandag t/m donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur.

Klachtenportaal SKJ

Wanneer de klacht gaat over het handelen van ons als hulpverlener dan dient u de klacht in te dienen bij het SKJ (Stichting Kinder en Jeugd), de stichting zal u vervolgens helpen met het indienen van de klacht; Klachtenportaal SKJ.

Klachtenportaal voor YorSupport – Individuele begeleiding

Wanneer de klacht gaat over de instelling YorSupport, dus de manier van aanpak losstaand van het handelen van de hulpverlener kunt u allereerst een klacht indienen bij de hulpverlener zelf. Wanneer u er samen niet uitkomt
Deze klachtenregeling zal lopen via SoloPartners, via de hulpverlener van YorSupport kunt u hier meer informatie over krijgen.